GENERAL CONDITIONS
If you made a purchase and the product you received did not meet your expectations or did not fit, do not worry! tnin makes your 1st exchange completely free of charge and you can exchange one or more products from your order, respecting the deadline rules below
Exchange:the period to request the exchange is up to 30 (thirty) consecutive days, counted from the date of receipt of the order. The exchange can be made for any other product, of equivalent or different value, as long as it is available in our stock. Requests received after a period of 30 (thirty) days will not be accepted.
Return and refund of the amount:The request for return must be made within seven (07) days calendar days, counted from the date of receipt of the goods. The return will take place in the same method and payment amount of the order. Requests received after the deadline will not be accepted.
Exchange due to defects:The request for exchange due to defects must be made within 90 (ninety) days after receiving the order and the deadline for analysis of the defective product is 30 (thirty) days from the receipt of the order in our logistics.
What must be checked before requesting the Exchange or Return?
PRODUCTS THEY WILL BE ACCEPTED ONLY IF ACCOMPANIED BY THE INVOICE, WITHIN THE FOLLOWING CONDITIONS:
Labels and seals intact;
Original undamaged packaging or in a plain cardboard box;
Parts cannot be washed or used;
No odors or stains;
No grooves or signs of use on the sole.
Important:
If Tnin Shoes understands that the returned product does not meet the criteria necessary for the exchange or return mentioned above, it is exempt from accepting the return or making the exchange.
Exchange and return process:
To exchange or return a product, contact us by email contato@tninshoes.com or Whatsapp (11)99650- 5259 and we will direct the process.
- The refund will be made in the same payment method as the order.
The deadline for releasing the exchange or return order is up to two (02) days business days, after receipt of the return in our stock.
The reversal confirmation is up to seven (90) business days, after receipt of the return in our stock.Recalling that credit card operators credit may take up to two invoices subsequent to the month of requesting the reversal to carry out the credit.
I got a gift bought at TNIN SHOES, but I want to exchange it.
How to proceed?
It's simple! Contact us through our email or whatsapp and inform your desire to make the exchange. It will be necessary to inform the Order number that appears on the Invoice sent with the product, we need this information to locate the purchase registration.
The product to be exchanged must be in its original packaging, with no signs of use. The exchange request must be made within 30 days after receipt.
For more information, please contact our Center via email contato@tninshoes.com or by telephone (11) 99650-5259
CONDIÇÕES GERAIS
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A tnin faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo
Troca:o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. Solicitação recebida após o prazo de 30 (trinta) dias não serão aceitas.
Devolução e restituição do valor:A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.
Troca por defeito:A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.
O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?
PRODUTOS SERÃO ACEITOS SOMENTE SE ACOMPANHADOS DA NOTA FISCAL, DENTRO DAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
Etiquetas e lacres intactos;
Embalagem original não danificada ou em caixa de papelão lisa;
As peças não podem ser lavadas ou usadas;
Sem odores ou manchas;
Sem ranhuras ou sinais de uso na sola.
Importante:
Caso a Tnin Shoes entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
Processo de troca e devolução:
Para trocar ou devolver um produto, entre em contato pelo e-mail contato@tninshoes.com ou Whatsapp (11)99650-5259 que iremos direcionar o processo.
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido.
O prazo para liberação do pedido de troca ou devolução é de até dois (02) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.
A confirmação do estorno é de até sete (90) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Ganhei um presente comprado na TNIN SHOES, mas quero trocar.
Como proceder?
É simples! Entre em contato conosco através de nosso e-mail ou whatsapp e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, precisamos dessas informações para localizar o cadastro da compra.
O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. A solicitação de troca deve ser feita até 30 dias após o recebimento.
Para mais informações, entre em contato com a nossa Central através do e-mail contato@tninshoes.com ou pelo telefone (11) 99650-5259
